4．积极探索远程接待系统的运行机制，核心是探索和解决涉及到的各种关系问题。包括远程接待中心与校内其他部门的关系， 　　 与中央电大及其他省级电大远程接待中心的关系等。人的因素很重要，远程接待系统要真正发挥作用，需要随着电大教育改革发展进程，逐步形成一支专业化、职业化程度较高的队伍。

       5．开展相关课题研究。初步考虑课题名称为“广播电视大学远程接待系统建设与应用示范”，各试点单位可以在课题框架内， 根据实际情况，抓住远程接待系统建设和运行中的关键问题，立项开展相关课题研究。

       中央电大学习支持服务中心主任匡贵秋以《广播电视大学远程接待系统建设试点工作的若干说明》为题，介绍了广播电视大学远程接待系统总体情况、 试点工作的基本目标、具体任务、建设步骤与实施要求。他说，电大远程接待系统将通过建设省级电大远程接待中心，逐步实现各远程接待中心互联互通、学生常见问题数据库共建共享， 实现中央电大和各省级电大在远程接待中心服务内容、服务资源、服务功能、服务流程、服务标准上的统一协调、优势互补。

       匡贵秋指出，做好试点工作，一要提高对远程接待系统建设重要性的认识，统一思想、转变观念，消除认识误区，并在人力、物力、财力等方面给予充分保障； 二要成立试点项目工作小组，组织试点项目实施工作，明确试点工作相关机构职能，配备专职工作人员；三要按照实施方案及技术方案配置软、硬件设施；四要逐步提升服务能力和水平， 积极参与中央电大组织的业务培训或人员交流等活动；五要不断完善学生常见问题数据库，注重建设具有本校特色的学生常见问题数据库。初步拟定在“广播电视大学远程接待系统建设与应用示范”课题下，立项开展远程接待系统建设模式、需求与现状、服务规范及服务流程、学生常见问题数据库的构建与应用、队伍建设等方面的课题研究。 　　 　　

       中央电大信息管理处处长李国斌简要介绍了国内外教育行业远程接待系统（呼叫中心）的发展情况，对电大远程接待系统进行了详细介绍。 　　 电大远程接待系统是呼入、呼出、短信、网站、Web Call、传真、邮件等多业务的集成，具有智能呼叫分配、录音、坐席管理与监督、统计与报表生成、坐席接口等功能。 　　 他还对电大远程接待系统互联互通的解决方案做了说明，拟设立电大系统统一4006或4008免费电话，通过VPN/（SDH数据专网）互联互通，实现各远程接待中心IP电话互通， 　　 学生常见问题数据库异地访问等。

       先期参加试点的浙江电大、广州电大、沈阳电大项目负责人作了交流发言，主要对远程接待系统试点启动以来所做的具体工作及实际效果进行了回顾与总结。 　　 　　

       与会代表重点围绕远程接待系统建设的目标和定位、建设模式和运行机制、课题研究，以及已经出现的和可能出现的一些问题进行了研讨。与会代表提出了以下看法： 　　 　　

       1．试点单位要有全局观念，处理好开放教育规模、质量、结构、效益的关系，以远程接待系统的建设为契机，转变服务观念，增强服务意识，提升服务能力。 　　

       2．明确远程接待系统的目标和定位至关重要。试点单位应该依据实际情况，“有所为，有所不为”，明确工作目标，突出服务特色。