3．远程接待系统有其独特的功能作用，要注意处理好远程接待系统与教学、教务管理等系统之间的关系，将远程接待系统内应答与其他系统联合应答结合起来。

       4．试点单位应根据本校办学模式和发展规划，针对成人在职学习和远程开放教育的特点，主动适应社会教育需求和学习需求变化，结合本校工作实际，抓住试点中出现的重、难点问题开展课题研究。

       与会代表还考察了奥鹏远程教育中心呼叫中心，并与工作人员进行了交流。

       严冰做了会议小结。他重申了今年4月在杭州召开的试点工作会议上谈到的6点意见：远程接待系统建设及试点工作应体现先进的理念和管理思想； 适应电大改革和发展进程；逐步成为新的教学工作机制的组成部分；形成较强的资源支撑能力；高度重视队伍建设问题；深入开展课题研究。他强调，决定远程接待系统建设及试点工作成败的关键， 是蕴涵在远程接待系统中的那些“看不见、摸不着”的东西，包括办学理念、管理理念、服务理念和形成的各种模式、机制等内涵构成要素，同时，这也是远程接待系统建设及试点工作的重点和难点所在。 　　 　　

       中央电大信息管理处处长李国斌简要介绍了国内外教育行业远程接待系统（呼叫中心）的发展情况，对电大远程接待系统进行了详细介绍。 　　 电大远程接待系统是呼入、呼出、短信、网站、Web Call、传真、邮件等多业务的集成，具有智能呼叫分配、录音、坐席管理与监督、统计与报表生成、坐席接口等功能。 　　 他还对电大远程接待系统互联互通的解决方案做了说明，拟设立电大系统统一4006或4008免费电话，通过VPN/（SDH数据专网）互联互通，实现各远程接待中心IP电话互通， 　　 学生常见问题数据库异地访问等。

       他说，远程接待系统的建设不可能一蹴而就，而是一个持续探索和逐渐积累的过程。这个过程不是被动的，是与整个学校的内涵建设，包括办学机制和教学模式改革，教学、管理、服务能力的提升等互动的过程，这个过程不仅取决于远程接待系统建设本身,还受制于学校事业发展特别是开放教育内涵建设的进程。省级电大是否参与试点工作采取自愿原则，关键是要把建设远程接待系统看成是本校内涵发展、持续发展的必然要求，变“要我做”为“我要做”。远程接待系统的建设和运行水平，作为重要的办学条件和省级电大教学、服务、管理能力的重要观测点，将会逐步成为中央电大实行分类管理的重要依据。希望各试点单位要从本校实际出发，统筹规划，因地制宜地开展试点工作，使试点的目标更加明确，重点更加突出，特点更加鲜明，通过试点推进远程接待系统建设，并以此促进学校的整体发展。 　　 　　

       会议初步确定了下一步工作计划： 　　 　　

       1．开展试点工作课题研究。2007年12月，试点单位申报课题研究项目。2008年12月结题。 　　

       2．启动新增试点单位参与试点工作。2007年12月，申请试点的省级电大提交试点项目实施方案。中央电大审核通过后，签订《试点项目任务书》。 　　

       3．开展试点工作中期检查，先期启动试点的3所省级电大2008年1月完成自检工作， 2008年2月中央电大组织专家进行检查。2008年7月对新增试点单位进行中期检查。 　　

       4．中央电大将对试点单位开展远程接待系统试点建设情况进行验收。2008年７月对先期试点单位进行验收，2008年12月对新增试点单位进行验收。